麦当劳于1990年进入中国内地市场。目前，中国是麦当劳全球第三大也是高速发展的市场，麦当劳正在全面推进“未来2.0”战略，整合数字化软硬件、个性化产品和人性化服务，全面提升顾客的用餐体验。

2017年12月8日（周五），枫汇众创空间带你走进麦当劳——揭秘麦当劳的未来2.0部署，解读如何打造麦当劳创新元素，探讨在新零售浪潮中如何打造兼具用户价值与商业价值的体验设计，分享用户驱动型创新的经验与心得。

作为一家现代化、锐意进取的汉堡公司， 27年来，麦当劳坚持不断创新，创造了一个又一个具有划时代意义的发展里程碑。

2016年12月，麦当劳在中国大陆的第一家餐厅——深圳光华餐厅升级成为第一家“未来2.0“概念店。随着“未来2.0“加速发展，目前全国已经有约1400家餐厅完成升级，分布在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、福州、泉州、杭州、东莞、厦门、南京、汕头等城市。预计2017年底，全国将有约1700家餐厅完成相关升级。

顾客在自助点餐时，餐单一目了然，操作轻松便捷。点餐页面可以缩小至屏幕下方，让小孩也可以加入点餐行列。

在“未来2.0“餐厅，顾客将获得亲切用心的服务。点餐时，顾客可以选择“送餐到桌”，等待片刻，制作完成的餐点将由亲切友善的麦当劳品牌大使送至桌边，方便快捷。

麦当劳App：全新麦当劳App整合“麦乐送”外卖服务及手机下单餐厅取餐等服务，并为顾客带来更多优惠。目前，麦当劳App正在全国各地陆续推广。

微信小程序：全新麦当劳微信小程序“i麦当劳”基于微信小程序为顾客提供多种便捷服务，如获取消费积分进行产品兑换、加入“麦麦童乐会”亲子服务平台以及购买并赠送“麦有礼”微信礼品卡。

顾客可以根据需求对产品进行部分调整，如饮料去冰、汉堡去酱等。

无论是自助点餐或柜台点餐，顾客都可以选择不同的移动支付方式，包括银行卡、Apple Pay、支付宝 、微信支付、QQ钱包等。目前，麦当劳中国的移动支付占比接近一半。

“未来2.0”餐厅配备分开的点餐区和取餐区。顾客完成点餐后，在取餐区等候，电子屏幕将显示备餐状态并提示取餐。双点式柜台不仅提高运营效率，满足了手机订餐、外卖服务的需要，为数字化餐饮、O2O闭环奠定基石。

在“未来2.0”餐厅，原有的灯箱餐牌升级为电子餐牌，餐牌的内容从静态图片变为更丰富的文字、图片的动态组合，可以根据时段和不同推广内容，灵活更新餐单。

我们将带你近距离接触麦当劳的创新部门，以及由这个团队打造的创新试点项目：苏州塔园路店。

塔园店是社区店新模式的一次探索，除了具备未来“2.0”的全部元素，更有一些专门针对邻里顾客而打造的体验元素。室内风格在明快之余，更加温馨闲适，吸引了附近的居民和大学生。

塔园店的点睛之笔：二楼的儿童空间。这个利用小空间打造的安全儿童活动区域不仅风格清新可爱，拍照满分，而且精心选择和定制了适合用餐时段的数字化娱乐，让许多小顾客乐而忘返，成为儿童生日聚会的热门选择。

麦咖啡区域开设了甜品吧，可以个性定制冰淇淋。

塔园店于2016年12月开业，至今各项营业指标都达到了预期水平，在一个次级的社区商圈内开拓了一种新的整体门店模型，为更大规模的发展战略提供了决策样本。在本次活动中，麦当劳中国创新团队将深入解读该项目如何以用户需求为驱动力，通过设计思维与战略规划的结合解决问题，实现用户体验与商业模式的同步创新。